Políticas
*POLÍTICAS DE ENVIOS*
A Pono Cristais providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Pono Cristais não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. A Pono Cristais e os Correios não se responsabilizam por entregas realizadas em endereços incorretos, sendo necessária a realização de um novo pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos!
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após seu pedido ser processado e o pagamento for aprovado pelo nosso sistema, os próximos passos são: separação, produção, embalagem e envio. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis.
PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 2 dias úteis após a realização do envio seu pedido.
Para rastrear seu pedido, basta entrar na página dos Correios e colar o código de rastreamento que você receber em seu e-mail.
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é estimado de 8 à 15 dias após o despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como: greves dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco ou feriados nacionais podem acrescer alguns dias no processo geral de envio do pedido.
FORMAS DE ENVIO
Nossa forma de envios dentro do território nacional acontece exclusivamente através dos Correios. A Pono Cristais também disponibiliza envio via Motoboy ou retirada em nosso Atelier, exclusivamente para compras em PORTO ALEGRE - RS / BR, detalhes à combinar via e-mail ou WhatsApp.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Caso tenha restado alguma duvida ou curiosidade, entre em contato conosco pelo e-mail ponocristais@gmail.com ou por mensagem pelo WhatsApp (51) 9 8597 0891.
*CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO*
A equipe Pono Cristais está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Em ambos os casos, troca ou devolução, é necessário aguardar a devolução do pedido antigo antes de seguir com o processo de envio do novo pedido ou estorno de valores.
Para garantir seu processo precisam ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, consumo ou quaisquer tipos de avarias como: quedas, batidas, choques ou arranhões;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para ponocristais@gmail.com ou uma mensagem via WhatsApp (51) 9 8597 0891 e informe os seguintes dados:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete ou enviaremos um novo produto, de acordo com sua escolha.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Para facilitar e agilizar o processo de estorno do valor do pedido, caso essa seja a escolha, TODOS OS RESSARCIMENTOS são feitos exclusivamente via PIX no valor integral apenas do pedido, excluindo o valor do frete.
*PRIVACIDADE*
Todas suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Pono Cristais.
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Pono Cristais serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.
O uso da Pono Cristais pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.
A equipe da Pono Cristais reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
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